Como criar uma experiência encantadora para o cliente

Qual é a graça de ir a uma loja se comprar a mesma coisa pela internet for mais rápido e mais barato? Todo ano vou à maior feira mundial do setor de comércio varejista, a NRF (National Retail Federation), realizada em Nova Iorque. Apesar de minha empresa ser focada em serviços, acho fundamental me atualizar com […]